Política de Devolução e Cancelamento

A Open Drinks busca garantir a melhor experiência de compra para seus clientes. Caso seja necessário solicitar cancelamento, devolução ou reembolso, confira abaixo as condições aplicáveis.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em ambiente online, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, o cliente poderá entrar em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento:

E-mail: atendimento.opendrinks@socials.neoassist.com
Chat: chatbot disponível em nosso site

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• o produto esteja em sua embalagem original;
• o produto esteja sem indícios de uso, consumo, avarias ou adulteração;
• os lacres originais estejam intactos, quando aplicável;
• o produto seja devolvido acompanhado da nota fiscal ou documento equivalente da compra.

Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de conformidade para validação das condições informadas.

Caso os critérios acima não sejam atendidos, a Open Drinks se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente.

Produtos com avaria, defeito ou divergência no pedido

Caso o cliente receba um produto com:

• embalagem avariada;
• produto com defeito;
• item divergente do pedido realizado;
• falta de itens no pedido;

a solicitação deverá ser registrada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, por meio dos canais oficiais de atendimento.

Sempre que possível, recomendamos o envio de fotos para agilizar a análise e tratativa.

Após validação, a Open Drinks orientará sobre os próximos passos para substituição, devolução ou reembolso, conforme o caso.

Produtos impróprios para devolução

Por se tratarem de produtos alimentícios e bebidas, não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:

• embalagem aberta;
• lacre rompido;
• sinais de consumo;
• armazenamento inadequado após o recebimento;
• danos causados por mau uso.

Exceto nos casos de defeito, avaria no transporte ou divergência comprovada no pedido.

Custos de devolução

Nos casos em que a devolução for aprovada por erro operacional, defeito, avaria ou divergência no pedido, os custos da devolução serão de responsabilidade da Open Drinks.

Nos casos de devolução por arrependimento, o processo será conduzido conforme orientação do nosso time de atendimento, respeitando a legislação aplicável.