Política de Devolução e Cancelamento

A Open Drinks busca garantir a melhor experiência de compra para seus clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou reembolso, confira abaixo as condições aplicáveis.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em ambiente online, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para iniciar sua troca ou devolução, basta acessar o processo abaixo e informar o e-mail utilizado na compra e o número do pedido.

Após iniciar a solicitação, siga as orientações apresentadas durante o processo. Caso seja necessário, nossa equipe poderá entrar em contato para dar continuidade ao atendimento.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original.
• O produto esteja sem indícios de uso, consumo, avarias ou adulteração.
• Os lacres originais estejam intactos, quando aplicável.
• O produto seja devolvido acompanhado da nota fiscal ou documento equivalente da compra.

Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de conformidade para validação das condições informadas.

Caso os critérios acima não sejam atendidos, a Open Drinks poderá recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente.

Produtos com avaria, defeito ou divergência no pedido

Caso o cliente receba um produto com:

• Embalagem avariada;
• Produto com defeito;
• Item diferente do pedido realizado;
• Falta de algum item no pedido;

a solicitação deverá ser registrada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Sempre que possível, recomendamos o envio de fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise e a tratativa.

Após a validação, a Open Drinks orientará sobre os próximos passos para substituição, devolução ou reembolso, conforme o caso.

Produtos impróprios para devolução

Por se tratarem de produtos alimentícios e bebidas, não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:

• Embalagem aberta;
• Lacre rompido;
• Sinais de consumo;
• Armazenamento inadequado após o recebimento;
• Danos causados por mau uso.

Essa condição não se aplica aos casos de defeito, avaria ocorrida durante o transporte ou divergência comprovada no pedido.

Custos de devolução

Nos casos em que a devolução for aprovada por erro operacional, defeito, avaria ou divergência no pedido, os custos da devolução serão de responsabilidade da Open Drinks.

Nos casos de devolução por arrependimento, o processo será conduzido conforme as orientações apresentadas durante a solicitação, respeitando a legislação aplicável.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os prazos aplicáveis à instituição financeira responsável pelo pagamento.

Nos pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução.

Nos pagamentos realizados via PIX, o reembolso será realizado conforme as orientações fornecidas pela Open Drinks durante o processo de devolução.

Precisa de ajuda?

Se tiver alguma dúvida durante o processo de troca ou devolução, nossa equipe de relacionamento está à disposição para ajudar.

Para iniciar sua troca ou devolução, basta acessar o processo abaixo e informar o e-mail utilizado na compra e o número do pedido.