Dúvidas Frequentes (FAQ)

Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido for aprovado e enviado, você receberá as informações de acompanhamento para rastrear a entrega.

Se precisar de ajuda, nosso time de atendimento está disponível pelo e-mail atendimento.opendrinks@socials.neoassist.com ou pelo chatbot disponível em nosso site.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• PIX
• Cartão de crédito

Compras a partir de R$ 150,00 podem ser parceladas em até 3x sem juros no cartão de crédito.

Meu pagamento está em análise. O que significa?

Para garantir a segurança das compras, alguns pagamentos podem passar por validações adicionais.

Pagamentos via PIX normalmente são confirmados em poucos minutos.

Pagamentos via cartão de crédito geralmente são aprovados rapidamente, mas em alguns casos podem levar um pouco mais de tempo para validação.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Caso seu pedido ainda não tenha sido expedido, entre em contato com nosso atendimento para verificar a possibilidade de alteração ou cancelamento.

Se o pedido já estiver em trânsito, o processo seguirá conforme nossa Política de Devolução.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia conforme:

• CEP de entrega
• modalidade de frete selecionada
• disponibilidade dos produtos

O prazo estimado será informado no checkout antes da finalização da compra.

Como é calculado o frete?

O valor do frete é calculado automaticamente com base em:

• endereço de entrega
• quantidade de itens
• peso e dimensões dos produtos
• modalidade de entrega escolhida

Posso receber meu pedido por terceiros?

Sim. O recebimento pode ser realizado por terceiros presentes no endereço informado, como porteiros, recepcionistas, familiares ou responsáveis pelo local.

Recebi meu pedido com avaria ou item diferente. O que fazer?

Se o seu pedido apresentar:

• embalagem avariada;
• item divergente;
• falta de produtos;
• defeito aparente;

entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Se possível, envie fotos para agilizar a análise.

Posso devolver um produto?

Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso ou consumo, com embalagem original e lacre intacto, quando aplicável.

Produtos abertos podem ser devolvidos?

Por se tratarem de alimentos e bebidas, produtos com embalagem aberta, lacre rompido ou sinais de consumo não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito, avaria ou divergência no pedido.

Como funciona o reembolso?

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

PIX:
reembolso em até 10 dias úteis para a mesma conta/chave utilizada no pagamento.

Cartão de crédito:
o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de visualização dependerá da operadora, podendo ocorrer na fatura atual ou nas próximas.

Preciso estar em casa para receber?

Sim, é importante que haja alguém no endereço informado para receber o pedido.

Caso a entrega não possa ser concluída por ausência de recebedor, poderá ser necessária nova tentativa ou reprogramação conforme a transportadora.

Como devo armazenar os produtos?

Recomendamos seguir as orientações de armazenamento descritas na embalagem de cada produto, para garantir qualidade, conservação e consumo adequado.

Como entro em contato com a Open Drinks?

Você pode falar com nosso time pelos canais oficiais:

E-mail: atendimento.opendrinks@socials.neoassist.com
Chat: chatbot disponível em nosso site